賃貸の鍵を無くしたらどうする？連絡の順番と開錠・交換費用の負担

賃貸の鍵を無くしたら、鍵屋より先に管理会社か大家へ連絡します。鍵の交換は貸主側が行う修繕で（賃貸住宅標準契約書9条）、紛失によるシリンダー交換の費用は住んだ年数に関係なく借主が全額負担です（国交省ガイドライン別表2）。オートロック連動の鍵は建物側の鍵情報が要るので、借主が単独で交換できません。

この記事でわかること

賃貸の鍵を無くしたら、当日の順番は「探す→管理会社→鍵屋→遺失届」

賃貸の鍵を無くしたときの動きは、この順番で固定します。鍵屋への電話は、管理会社か大家に連絡した後です。順番を入れ替えると、開錠の費用が二重になったり、交換した鍵が建物に合わなかったりします。

賃貸の鍵を無くした当日の順番

• 部屋に入れなくても、鍵屋は3番目。先に管理会社か大家へ
• 115分だけ探すポケット・カバンの底・最後に鍵を使った場所。立ち寄った店や駅には「落とし物の届出があるか」を電話で聞く
• 2管理会社・大家へ連絡スペアキーの有無、開錠の手配、鍵屋を自分で呼んでよいか、交換の要否と費用の扱いを聞く。夜間は緊急窓口
• 3鍵屋（承諾を得てから）管理会社の指定業者か、自分で呼ぶなら総額・出張料・キャンセル料を電話で確認。身分証を用意
• 4遺失届当日でなくてよい。交番・警察署・オンラインの3通り。鍵の特徴と本数、無くした日時と場所を伝える

2で「交換する・しない」「誰が手配する」を決めてもらう。ここを飛ばすと費用の話が退去時までもつれる

図：賃貸の鍵を無くしたら、探す→管理会社→鍵屋→遺失届の順。鍵屋は管理会社の承諾を得てから呼ぶ。

1. 探すのは15分。立ち寄り先には「拾得物の届出」を聞く

最初の15分は探す時間にあてます。カバンの底、上着のポケット、最後に鍵を使った場所の順です。コンビニや駅、飲食店に立ち寄っていれば、電話で「鍵の落とし物が届いていないか」を聞いてください。

店や駅で拾われた物は、遺失物法4条2項で施設の管理者に渡す決まりです。施設側でしばらく預かってから警察に届けることが多いので、店に直接聞くのが早い理由はここにあります。

2. 管理会社・大家への連絡で決めてもらうことは4つ

電話で伝えるのは「いつ・どこで無くしたと思うか」「鍵は何本渡されていて、何本無いか」「今、部屋に入れるか」の3点です。そのうえで、次の4つを決めてもらいます。

• スペアキーが管理会社にあるかどうか。あれば開錠か貸し出しで今日をしのげます
• 開錠を管理会社側で手配するのか、自分で鍵屋を呼んでよいのか
• シリンダー交換をするのかどうか。する場合、誰が手配して費用はいつ請求されるのか
• オートロックや共用部の鍵が含まれているか。含まれるなら建物側の対応が要るのか

管理会社によっては、入居者向けの24時間サポートが付いていることがあります。大東建託の公式FAQでは、「サポート24」などの対象者は無料で開錠業者を手配し、対象外なら自分で開錠業者へ連絡する案内です。契約時にもらった入居のしおりや契約書の裏面に、緊急連絡先と付帯サービスが書いてあるので、鍵と一緒に写真で持っておくと当日に困りません。

3. 鍵屋は「承諾の後」に。身分証を用意する

自分で鍵屋を呼ぶ場合は、管理会社の承諾を得てからにします。理由は次章で契約書の条項から見ていきましょう。鍵屋は開錠の前に、その部屋に住んでいる本人かを確認します。大東建託の案内では「現住所記載の顔写真付き身分証明書」の提示が条件です。

財布ごと落として身分証もない場合は、管理会社に立ち会ってもらうか、管理会社から鍵屋へ本人確認の連絡を入れてもらう形になります。ここも、先に管理会社へ連絡しておく理由の一つです。

4. 遺失届は落ち着いてから。当日でなくてよい

遺失届は、部屋に入れた後で構いません。出し方は3通りあり、詳しくは後の章で説明します。届けておくと、拾われて警察に届いたときに連絡が来ます。

鍵屋を先に呼ばず、勝手に交換しない理由。契約書に根拠がある

「勝手に交換しないで」と管理会社が言うのには、契約書の根拠があります。国土交通省の賃貸住宅標準契約書を読むと、修繕を行うのは貸主で、借主の責任で必要になった修繕は貸主が行い、費用だけ借主が負担するという組み立てです（第9条1項・国交省の解説）。

借主が承諾なしにできる修繕に「鍵」は入っていない

標準契約書の第9条5項は、借主が貸主の承諾なしに自分でできる修繕を別表第4に列挙しています。中身はヒューズ、蛇口のパッキン、風呂場のゴム栓、電球・蛍光灯の取替え、その他費用が軽微な修繕です。シリンダーの交換はここに無い、というのが読み方でしょう。

第8条2項は、貸主の書面による承諾なしに「改造若しくは模様替」をしてはならないと定めます。シリンダーを別の型に替えるのは、貸主の物である錠前を変える行為なので、この条項にも掛かってきます。

民法でも同じ方向です。606条は修繕義務を貸主に置き、ただし書で借主の責めによる場合を除いています。616条が準用する594条1項は、借主に「定まった用法に従い」使う義務を課しています。鍵を無くしたら報告し、交換は貸主側に任せるのが、この用法に沿った動き方です。

鍵を無くしたときに、借主がしてよいこと・承諾が要ること・避けること（標準契約書と民法の区分）

行為	扱い	根拠
管理会社・大家へ紛失を報告する	する（義務に近い）	標準契約書9条3項（修繕を要する箇所を発見したら通知し協議）・民法616条→594条1項
管理会社の指定業者で開錠する	してよい	修繕主体は貸主（9条1項）
自分で鍵屋を呼んで開錠だけする	承諾を得てから	開錠は錠前を変えないが、破壊開錠になる場合がある。指定業者の有無を先に確認
自分でシリンダーを交換する	避ける（書面承諾が要る）	別表第4に鍵は無い（9条5項）・改造・模様替は書面承諾（8条2項）
合鍵を作って済ませる	避ける（特約で禁止のことが多い）	無くした鍵が第三者の手にある状態が続く。契約書の特約欄を確認
交換費用を払う	払う（紛失は借主の責め）	9条1項後段・別表第5・ガイドライン別表2

オートロック連動の鍵は、借主が単独で発注できない

オートロック付きの建物では、各住戸の鍵で共用エントランスも開く仕組みが多く使われています。錠前メーカーの美和ロックは公式FAQで、この仕組みの物件で交換用シリンダーを作るには「物件名（建築時の工事名称）・住所・建設会社名」を添えて鍵プラン情報を確認する必要がある、と案内しています。

つまり共用部と連動した鍵は、建物の鍵情報を持つ管理側を通さないと同じ機能の鍵が作れません。街の鍵屋で住戸のシリンダーだけ替えると、部屋は開くのにエントランスが開かない、という形になります。オートロック物件で無くしたときは、この一点だけでも管理会社が先です。

夜間・休日で部屋に入れないとき。連絡先の探し方と、高額請求を避ける確認

夜間や休日に無くしても、順番は変わりません。管理会社の緊急窓口→入居者サポートの付帯→鍵屋の順で探します。鍵屋に直接かけるのは、上の2つが使えないと分かってからです。

夜間・休日に入れないときの連絡先の探し方（上から順に）

順	探す先	見つかる場所	伝えること・確認すること
1	管理会社の緊急窓口	契約書の裏面・入居のしおり・鍵のタグ・建物の入口や集合ポストの管理会社表示	部屋番号と氏名、スペアキーの有無、開錠の手配、自分で鍵屋を呼んでよいか
2	入居者サポート・火災保険の付帯	契約時の書類・保険証券・サポートカード	鍵開けの付帯があるか、回数や時間帯の制限、手配は自分か窓口か
3	鍵屋（承諾を得てから）	管理会社の指定業者。無ければ日本ロックセキュリティ協同組合の加盟店検索	総額・出張料・キャンセル料・作業内容を電話で。到着後の追加が無いか
4	遺失届（翌日以降でよい）	交番・警察署・オンライン	鍵の特徴と本数、無くした日時と場所、連絡先

出張解錠の「◯◯円〜」は、そのまま信じない

鍵屋を自分で選ぶときに一番起きているのが、広告の金額と請求額の差です。国民生活センターは2024年11月19日の公表で、「解錠で2,000円〜」と表示された業者に頼み、作業後に約10万円を請求された事例（2024年4月受付・20代女性）と、基本料金8,000円と告げられ約5万円を払った事例（同6月受付・20代男性）を挙げています。

同センターのアドバイスは4つです。「○○円〜」をうのみにしない、出張料やキャンセル料も事前に確認する、料金や作業内容に納得できないならその場での支払いはきっぱり断る、支払った後でも広告と大きく違えばクーリング・オフの可能性がある。相談は消費者ホットライン188です。

業界団体の日本ロックセキュリティ協同組合（内閣総理大臣認可・警察庁所管）も、鍵の紛失の弱みにつけ込んだ高額請求が後を絶たないとして、焦らず相見積で価格が適正か確かめるよう呼びかけています。同組合のサイトには全国の加盟店検索があります。

電話で確認するのは3点です。総額の上限、出張料とキャンセル料、破壊開錠になる条件。この3つに答えない業者は、夜中でも切って次を探します。

開錠だけで済ませるか、その夜に交換までするか

夜間に鍵屋を呼ぶなら、開錠だけにとどめます。シリンダー交換は前章のとおり貸主側の修繕なので、翌営業日に管理会社の手配で行うのが標準形です。夜間に交換まで頼むと、深夜料金が上乗せされるうえ、建物に合わない型に替わる可能性もあります。

費用は誰が払うか。開錠・シリンダー交換・オートロックの共用キー

費用は「開錠」「シリンダー交換」「共用キー」で分けて考えます。どれも借主負担が出発点ですが、根拠と請求のタイミングが違います。相場の金額は、公的な統計や公式料金表が無いので、この記事には置きません。

鍵を無くしたときの費目別の負担と根拠（居住用賃貸・2026年9月時点）

費目	誰が払うか	根拠・確認する点
開錠（鍵屋の出張・作業）	借主。入居者サポートや保険の付帯があれば手配が無料になることがある	自分の都合で生じた費用。大東建託は「サポート24」対象者に無料手配、対象外は有償で自己手配
スペアキーの貸し出し・立ち会い	管理会社による。無料のことも、出張費を取ることもある	契約書・入居のしおりの規定。夜間は緊急対応費が付く場合がある
シリンダー交換（住戸の玄関）	借主が全額。住んだ年数で減らない	ガイドライン別表2「鍵の紛失の場合は、経過年数は考慮しない。交換費用相当分を全額賃借人負担」・標準契約書別表第5
交換の手配	貸主側が手配し、費用を借主に請求	標準契約書9条1項。請求は即時か退去時精算かを確認（大東建託は退去精算時に合算）
オートロック連動の共用キー・カードキー	借主。ただし負担は自分の住戸の回復に要る分	カード再発行・建物側の登録変更・逆マスター対応シリンダーの製作。全戸分が乗っていたら内訳を確認
後から見つかった鍵	返金されない扱いが多い	交換済みなら旧鍵は管理会社へ返す。大東建託は「後日発見されても返金はできかねます」

シリンダー交換は「年数で減らない」費目

壁紙やカーペットは、住んだ年数で借主の負担が減ります。鍵はこの減り方をしないので、注意が要るところでしょう。ガイドライン別表2は、鍵の紛失についてシリンダーの交換を含めたうえで「経過年数は考慮しない」と書いています。10年住んでいても、1本無くせば交換費用は全額借主です。

負担するのはシリンダーの交換までで、ドアや錠前一式ではありません。見積が錠前一式やドアごとになっていたら、なぜシリンダー交換で済まないのかを聞いてください。鍵の種類ごとに何が交換されるかは、退去時の鍵交換費用の記事で整理しています。

オートロックの共用キーは「住戸分」と「建物分」を分けて見る

共用エントランスと連動した鍵を無くすと、住戸のシリンダー交換に加えて、建物側の対応が要ることがあります。カードキーなら再発行と登録の変更、物理鍵なら逆マスター対応のシリンダー製作です。

ここで見るのは見積の内訳です。負担するのは自分の住戸の鍵の回復に要る分で、建物の全戸のシリンダーを替える費用まで当然に負う根拠はありません。ただし、建物の設計によっては共用部のシリンダー変更が要る場合もあるので、「何を替えるのか」「なぜ要るのか」を管理会社に文書で示してもらいます。

開錠とシリンダー交換は、別の費用として扱う

開錠（今日、部屋に入る）

誰が手配

管理会社の指定業者か、承諾を得て自分で

誰が払う

借主。入居者サポートの付帯があれば無料手配

気をつける点

「◯◯円〜」の広告。総額・出張料・キャンセル料を電話で。その場で払わない

いつ

当日。夜間でも開錠だけにとどめる

シリンダー交換（無くした鍵を無効にする）

誰が手配

貸主側（標準契約書9条1項）

誰が払う

借主が全額。年数で減らない（ガイドライン別表2）

気をつける点

負担はシリンダーまで。オートロック連動は建物の鍵情報が要る

いつ

翌営業日以降に管理会社の手配で。請求は即時か退去時精算か

図：開錠は当日・借主手配も可、シリンダー交換は貸主側の手配で費用が借主。混ぜると費用が二重になる。

遺失届の出し方3通りと、鍵が後から見つかったとき

遺失届は「出しておくと、届いたときに連絡が来る」ための手続きです。出し方は交番・警察署・オンラインの3通りで、当日でなくて構いません。

交番・警察署・オンライン。急ぐなら交番

警視庁の案内では、警察署か交番に行く、サイトの用紙を事前に作って持参する、「警視庁行政手続オンライン」で申請する、の3通りです。オンラインは遺失した物に含まれる現金が100万円未満の場合に使えます。他の道府県も多くが警察庁の「警察国民向けポータル」からオンラインで届け出られる形です。

警察庁のページには、オンラインで受け付けた後、受理までに時間を要する場合があるので、急ぐなら最寄りの警察署や交番へ直接届け出るよう書かれています。その場で「届いているか」を確かめたいなら交番、記録を残すだけならオンライン、という使い分けになるでしょう。

届け出る内容は、鍵の種類と本数、キーホルダーや付いていた物の特徴、無くしたと思う日時と場所、連絡先です。鍵の写真があれば説明が早く済みます。警視庁の遺失物センターは電話0570-550-142で、受付は平日の午前8時30分から午後4時30分です。

遺失届は「その場で確かめたい」か「記録を残したい」かで出し先を選ぶ

交番・警察署（対面）

向いている人

今、届いているかをその場で確かめたい

受理

その場で。どの警察署でも受け付ける（警視庁の案内）

持ち物

鍵の写真・本数・無くした日時と場所のメモ

注意

受付時間は平日の日中。夜間は交番の在勤状況による

オンライン（警察国民向けポータル等）

向いている人

部屋に入れた後、落ち着いて記録だけ残したい

受理

受付から受理まで時間がかかる場合がある（警察庁の案内）

条件

警視庁は現金100万円未満。都道府県で入口が違う

注意

急ぎの照会には向かない。届いていれば連絡が来る

図：急いで照会したいなら交番、記録を残すだけならオンライン。どちらも当日でなくてよい。

公告は3か月。見つかったら連絡が来る

警察に届いた落とし物は、持ち主が分からなければ公告されます。遺失物法7条4項で、公告の日から3か月間はその状態が続くので、この間に遺失届と照合されれば連絡が来ます。

受け取るときは、拾った人への報労金が発生することもあるでしょう。遺失物法28条1項が定める額は、物件の価格の5%以上20%以下です。鍵そのものの価格は小さいので、大きな額にはなりにくい費目です。

鍵が後から見つかったら。交換前と交換後で扱いが違う

交換の前に見つかれば、管理会社に「見つかったので交換は不要か」を確認します。誰かの手に渡っていた期間があれば、防犯上は交換を勧められることがあります。決めるのは貸主側です。

交換の後に見つかった場合、旧い鍵は管理会社へ返します。交換費用は戻らない扱いが一般的で、大東建託の公式FAQも「紛失分を後日発見された場合もご返金はできかねます」としています。

合鍵とオートロックの共用キー。無くす前に決めておく3つのこと

無くした後の費用は、無くす前の準備で小さくできます。決めておくのは、合鍵の扱い、鍵の本数の記録、緊急連絡先の3つです。

合鍵は勝手に作らない。作るなら契約書の特約欄を先に読む

合鍵を作って済ませたくなりますが、勝手に作るのは避けてください。標準契約書には合鍵の条項が無いので、禁止や承諾の定めは契約書の特約欄に書かれています。「合鍵の作製を禁止する」「作製した合鍵は退去時に返却する」などの文言が多く、承諾なく作ると契約違反として扱われることがあります。

もう一つの理由は防犯です。無くした鍵が誰かの手にある状態で合鍵だけ増やしても、その鍵で部屋に入れる状態は変わりません。合鍵は、無くす前に承諾を得て作り、置き場を決めておくものです。無くした後の解決策にはなりません。特約欄の読み方は賃貸契約書の見方で扱っています。

本数の記録。標準契約書の頭書に「鍵No.・本」の欄がある

退去時の「揃っているか」は、入居時に渡された本数が基準です。標準契約書の頭書には「鍵 No.・本」の記入欄があり、ここに鍵番号と貸出本数を書く様式になっています。契約書を見て本数を確かめ、鍵の写真を1枚撮っておくと、無くしたときに「何本無いか」をすぐ言えます。

仲介の現場で見てきた範囲では、無くした本数が言えない人ほど、退去時の精算でもめていました。使わない鍵（管理用の色違いの鍵など）は引越しの荷物に紛れやすいので、置き場を決めて動かさないのが一番の対策です。

退去時にどう扱われるか

1本無くしたまま退去日を迎えると、退去精算でシリンダー交換費用が合算されます。全部返せていれば、退去時の鍵交換は貸主負担がガイドラインの整理です。ケース別の判定表、鍵の種類ごとの交換範囲、合鍵を作っていた場合の扱い、大東建託の青と黄色の鍵の扱いは、退去時の鍵交換費用にまとめています。精算書の他の費目は退去費用の相場、敷金から引かれて納得できないときは敷金が返金されない時の請求方法を参照してください。

よくある質問

まとめ

鍵を無くした夜に決めるのは「今日どう入るか」だけで、交換と費用は翌営業日に管理会社と決める。この切り分けができれば、開錠代の二重払いも、建物に合わない鍵への交換も起きません。退去時の精算でどう扱われるかは退去時の鍵交換費用で確認してください。

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